FORNECE CLUB
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO (VAREJO)
Para facilitar, a nossa política de troca e devolução foi desenvolvida em títulos. Veja qual melhor atende a sua dúvida.
O canal oficial para solicitar devolução, troca ou reembolso do produto ou qualquer comunicação é exclusivamente por meio da nossa Central de Atendimento, que pode ser acessada através do link: https://fornece.club/e/oficial/support
As solicitações feitas fora deste canal oficial não chegarão ao nosso conhecimento e, portanto, não serão aceitas.
As mensagens serão respondidas em até 03 (três) dias úteis dentro do horário comercial, após o recebimento.
Não é possível alterar dados de entrega após pedido finalizado, por isso, orientamos a revisão do pedido antes da finalização.
É possível cancelar uma compra antes que o produto entre em processo de separação para envio OU após devolver o produto. Nos dois casos, a comunicação prévia em nossa Central de Atendimento é obrigatória e será necessário seguir as orientações da nossa equipe, não sendo possível cancelar compras fora das condições descritas acima.
O prazo de postagem do produto é de 10 dias úteis, não sendo possível precisar a data de entrega. Estados mais distantes da Capital/SP podem levar mais tempo para entrega. Recomendamos também, consultar, antes de efetivar a compra, se o produto possui estoque no nosso Centro de Distribuição no Brasil ou no exterior. Neste último caso, caracteriza-se como uma compra internacional.
Após postagem, o comprador receberá o código de rastreio por email. Atenção: Os emails automáticos não são monitorados pela nossa equipe, portanto, não devem ser respondidos pelos clientes. Qualquer dúvida deverá ser registrada exclusivamente por meio da nossa Central de Atendimento, através do link: https://fornece.club/e/oficial/support
Rastreamento e entrega do produto
É dever do cliente acompanhar o trajeto do produto pelo código de rastreio. Em alguns casos, por política dos Correios ou Transportadora, o produto poderá ficar retido para retirada em agência ou local escolhido pela transportadora, cabendo ao cliente fazer a retirada do produto no local indicado pela transportadora, caso necessário.
Se os produtos forem devolvidos ao vendedor/remetente por endereço não encontrado, destinatário desconhecido no local e/ou ausente, prazo de retirada expirado e/ou quaisquer outros motivos que impeçam a entrega pelos Correios ou Transportadora, a compra será cancelada e reembolsada, assim que o pedido for baixado em nosso Centro de Distribuição, não sendo possível solicitar o reenvio deste pedido.
Em caso de recusa no recebimento sem motivo, como ausência de avaria do produto ou da embalagem, por exemplo, não haverá possibilidade de reenvio do produto. Nesse caso, o cliente deverá, obrigatoriamente, comunicar a recusa para nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar o reembolso do valor pago pelo produto, sendo descontado o valor do frete.
Ao receber a sua compra, confira se os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega for constatada alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o recebimento. Se não for possível recusar a entrega e ocorra alguma irregularidade como, produto avariado ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento por meio da nossa Central de Atendimento.
No caso de arrependimento do produto adquirido, o comprador deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Após essa data ficaremos impedidos de acatar a solicitação.
O produto deve estar em perfeitas condições de uso (sem indícios de uso, riscos, arranhões, queda, etc.) e em sua embalagem original (com manuais e todos os acessórios), devidamente lacrado, sob pena de não ser aceito. Caso o produto não esteja nas condições relatadas acima, faremos a devolução do produto ao comprador, com a cobrança do custo do novo frete.
Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são do vendedor.
Nos casos de defeito, o comprador deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (exemplo, alimentos, bebidas, perfumes) e em até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (exemplo, eletrônicos e eletrodomésticos), a contar da data do recebimento do produto.
O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original, se possível, com manuais e todos os acessórios, sob pena de não ser aceito.
Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são do vendedor.
Após data de garantia informada acima, ficaremos impedidos de acatar o pedido de devolução.
O vendedor reembolsará o valor da compra em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto com defeito.
O mau uso ou uso indevido do produto não é coberto pela garantia do fabricante e nem do vendedor, especialmente quando utilizado em desacordo com o manual e as especificações técnicas.
Após a solicitação da troca ou devolução do produto por meio da nossa Central de Atendimento no seguinte link: https://fornece.club/e/oficial/support, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com a devolução do produto.
O comprador deverá levar o produto a uma agência dos Correios para devolução.
Em caso de defeito de fabricação, os custos do envio serão de responsabilidade do vendedor.
Em caso de devolução por arrependimento os custos do envio serão de responsabilidade do vendedor.
Em caso de troca por arrependimento os custos do envio serão de responsabilidade do vendedor, mas os custos do envio do novo produto serão de responsabilidade do comprador.
O comprador poderá optar pela devolução do produto por arrependimento ou troca por outro produto, podendo ser o mesmo modelo ou produto similar, dependendo da disponibilidade em estoque. Caso não tenha estoque do produto, será feito o cancelamento e reembolso dos valores pagos no item.
Os prazos serão contados a partir do recebimento do produto e serão de:
02 dias corridos após a data de entrega do produto, para solicitar troca de produto avariado ou divergente do pedido.
7 dias corridos após a data de entrega do produto, para devolução por arrependimento;
30 dias corridos após a data de entrega do produto, para defeitos de bens não duráveis;
90 dias corridos após a data de entrega do produto, para defeitos de bens duráveis.
30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para o vendedor substituir o produto com defeito, ou reembolsar o valor do item devolvido, caso não haja o produto em estoque.
03 dias úteis, para o vendedor responder os chamados da nossa Central de Atendimento. Este prazo pode variar conforme demanda.
Caso o comprador tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.
Para compras feitas por meio de boleto bancário ou débito será enviado um formulário que deverá ser preenchido com os dados bancários do titular da compra. Não será aceito pedido de reembolso com depósito em nome de terceiros.
Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes ou 60 (sessenta) dias, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora do cartão.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser encaminhada para nossa Central de Atendimento dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
Na dúvida, não hesite em nos contatar: https://fornece.club/e/oficial/support
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